환불 정책
중요: Bull Kicks는 교환만 가능한 정책을 운영합니다. 주문한 상품이나 선택한 옵션에 ‘RESCUED’ 또는 ‘Final Sale’이 표시되어 있거나 아래 ‘교환 대상 제외’에 해당하는 상품을 제외한 적격 신발과 의류는 수령 후 7일 이내에 교환을 신청할 수 있습니다. 품질 문제나 이 정책에 명시된 예외를 제외하고는 환불하지 않습니다.
이 정책은 홍콩 법률에 따른 고객의 법정 권리에 영향을 주지 않습니다(아래 ‘법정 권리’ 참조).
Bull Kicks에서 구매해 주셔서 감사합니다. 구매 전에 아래 교환·환불 정책을 확인해 주시기 바랍니다.
교환 가능한 신발과 의류
주문한 상품이나 선택한 옵션에 ‘RESCUED’ 또는 ‘Final Sale’이 표시되어 있지 않고 아래 ‘교환 대상 제외’에도 해당하지 않는 적격 신발과 의류는 수령 후 7일 이내에 교환을 신청할 수 있습니다.
교환만 가능합니다. 품질 문제나 이 정책에 명시된 예외를 제외하고는 환불하지 않습니다.
교환을 신청하려면 상품이 다음 조건을 모두 충족해야 합니다.
- 실내에서 정상적으로 신어 볼 수 있으나 외출할 때 착용하거나, 세탁하거나, 눈에 띄게 닳거나 손상되게 해서는 안 됩니다.
- 원래 부착된 라벨, 태그, 스티커 및 포장재가 모두 있어야 합니다.
- 신발의 원래 신발 상자를 함께 반환하고 온전하게 유지해야 합니다. 상자가 파손되거나 찢어지거나 낙서가 있어서는 안 되며, 신발 상자를 배송용 상자로 직접 사용해서도 안 됩니다.
- 유효한 주문번호를 제시해야 합니다.
상품 페이지에 취소선으로 표시된 가격은 브랜드 권장 소비자가(RRP)입니다. 이 표시가 해당 상품을 재고 정리 또는 최종 할인 상품으로 분류한다는 뜻은 아닙니다. 아래 ‘교환 대상 제외’에 해당하지 않고 위 조건을 모두 충족하면 교환할 수 있습니다.
RESCUED — 교환·환불 불가
주문한 상품이나 선택한 옵션에 ‘RESCUED’가 표시된 신발은 모두 한 켤레씩 실물 촬영하며, 확인 과정에서 발견한 주요 외관 상태를 주황색 원으로 표시합니다.
주문 전에 실물 상태를 확인할 수 있으므로 이 신발은 교환·환불할 수 없습니다.
유일한 예외는 받은 실물의 상태가 상품 페이지에 명시된 상태와 다른 경우입니다. 이때 저희에게 연락해 주시면 실제 상황에 따라 교환 또는 환불을 진행합니다.
교환 대상 제외
다음 경우와 상품에는 교환이 적용되지 않습니다.
- 재고 정리·최종 할인 상품(주문한 상품이나 선택한 옵션에 ‘Final Sale’이 표시된 경우)
- 외출할 때 착용했거나, 신어 본 뒤 눈에 띄는 마모가 생긴 신발 또는 의류
- 원래 신발 상자가 수령 당시 상태를 유지하지 못한 경우. 예를 들어 새로 파손되거나 찢어지거나 낙서가 생겼거나, 신발 상자를 배송용 상자로 직접 사용한 경우
- 액세서리(백팩, 양말, 신발끈, 신발 세척 용품 등)
- 수령 후 7일이 지나서 저희에게 알린 상품
사이즈 교환
적격 신발이나 의류의 사이즈를 잘못 선택해 교환하려는 경우 같은 모델의 다른 사이즈를 우선 안내합니다. 상품은 위 교환 조건을 충족해야 하며, 교환 시 왕복 배송비는 고객이 부담합니다.
같은 모델에 적합한 사이즈가 없으면 다음 두 가지 대안을 제공합니다.
- 다른 모델로 교환할 수 있습니다. 새로 선택한 상품의 가격이 원래 상품보다 낮으면 차액은 환불하거나 매장 적립금으로 전환하지 않습니다. 교환 영수증에 반환되지 않는 차액을 명시합니다.
- 다른 모델로 교환하지 않을 경우, 향후 구매에 사용할 수 있는 매장 적립금(Store Credit)으로 돌려받을 수 있습니다.
품질 문제
받은 상품에 실제로 품질 문제(예: 심각한 손상 또는 다른 모델의 상품 발송)가 있으면 저희에게 연락해 교환 또는 환불을 요청할 수 있습니다. 단, RESCUED 상품 페이지에 이미 명시된 경미한 외관 상태나 신발 상자 상태(예: 접착제 자국, 미세한 색상 차이 또는 상자 손상)는 공개되지 않은 품질 문제에 해당하지 않습니다. 실제 상태는 구매한 해당 신발의 상품 페이지에 게시된 실물 사진과 주황색 원 표시를 기준으로 합니다.
받은 상품에 품질 문제가 있거나 실물이 상품 페이지에 명시되거나 표시된 상태와 다르면 수령 후 7일 이내에 아래 정보를 보내주시기 바랍니다.
- 주문번호
- 문제 부분이 선명하게 보이는 사진
- 원래 라벨이 보이는 신발 상자 또는 포장 사진
- 문제에 대한 간단한 설명
정보가 모두 제공되면 저희가 더 신속하게 확인할 수 있습니다. 이 조항은 홍콩 법률에 따른 고객의 법정 권리에 영향을 주지 않습니다.
산포콩 픽업 주문
산포콩(San Po Kong)에서 직접 수령하는 경우 현장에서 상품과 포장 상태를 꼼꼼히 확인해 주시기 바랍니다. 인도 후에 발생한 외관 손상은 저희의 책임 범위에 해당하지 않습니다. 이 조항은 홍콩 법률에 따른 고객의 법정 권리에 영향을 주지 않습니다.
문제를 발견하시면 현장에서 직원에게 바로 알려주시기 바랍니다.
상품 정보와 실제 상태
모든 상품은 입고 후 상품 정보를 대조하고 실제 상태를 확인합니다. RESCUED 상품에는 개별 일련번호와 실물 사진이 있으며, 확인 과정에서 발견한 가장 눈에 띄는 외관 상태를 상품 페이지에 주황색 원으로 표시합니다.
상품 페이지의 정보나 받은 상품에 관해 궁금한 점이 있으면 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 실제 상황, 이 정책 및 적용 법률에 따라 처리합니다.
교환 절차
- Contact@bull-kicks.com으로 이메일을 보내 주문번호와 교환 사유를 알려주시기 바랍니다.
- 영업일 기준 1~2일 이내에 답변을 드리고 절차를 안내합니다.
- 상품과 원래 포장재를 함께 보내거나 산포콩(San Po Kong) 픽업 장소로 직접 가져와 주시기 바랍니다.
- 교환 조건을 충족하는지 확인한 뒤 교환을 진행합니다.
품질 문제를 제외하고 교환 시 왕복 배송비(반송비와 재발송비)는 구매자가 부담합니다.
환불 절차
다시 안내드립니다. 품질 문제나 이 정책에 명시된 예외를 제외하고 저희는 교환만 제공하며 환불하지 않습니다.
품질 문제로 환불이 승인되면 반환된 상품의 상태를 확인한 뒤 영업일 기준 14~21일 이내에 원래 결제 수단으로 환불합니다. 실제 입금 시점은 신용카드사 또는 은행의 처리 일정에 따라 달라집니다.
법정 권리
이 정책에서 제공하는 일반 교환 절차는 적용되는 홍콩 법률에 따른 고객의 권리를 배제하거나 제한하거나 축소하지 않습니다.
이러한 권리에는 상품이 설명과 일치하고 판매 가능한 품질을 갖추어야 한다는 홍콩 물품매매조례(Sale of Goods Ordinance, Cap. 26)의 요건과 소비자 계약에서 관련 법적 책임을 제한하는 조항에 관한 통제면책조항조례(Control of Exemption Clauses Ordinance, Cap. 71)의 규정이 포함됩니다.
상품과 상품 정보에는 허위 상품 설명 및 오해를 부르는 중요 정보 누락에 관한 규정을 포함한 상품설명조례(Trade Descriptions Ordinance, Cap. 362)도 적용됩니다.
이 정책의 내용이 적용 법률과 충돌하면 적용 법률이 우선합니다. 각 건은 실제 상황과 적용 법률에 따라 처리합니다.
문의하기
교환·환불에 관해 궁금한 점이 있으면 아래 방법으로 문의해 주시기 바랍니다.
- 이메일: Contact@bull-kicks.com
- WhatsApp: +852 5137 2966
- 상담 시간: 월–금 10:00–18:00(홍콩 시간, 공휴일 휴무)
영업일 기준 1~2일 이내에 최대한 신속히 답변드리겠습니다.
Bull Kicks는 이 정책을 수시로 업데이트할 수 있습니다. 업데이트는 그 이후에 성립한 주문에만 적용되며 이미 성립한 주문에는 영향을 주지 않습니다.